İade ve Değişim Politikası

Bu metin, tarafımızdan satılan endüstriyel temizlik makineleri ve ekipmanlarında iade, değişim ve garanti süreçlerini açıklar. Satış sözleşmenizde farklı bir hüküm varsa sözleşme hükümleri geçerlidir.

Cayma hakkı

Tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli satışlarda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız bulunur. Cayma bildirimini iletişim kanallarımızdan yazılı olarak iletmeniz yeterlidir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kurulumunun yapılmamış, kullanılmamış ve ambalajının satışa engel olmayacak şekilde korunmuş olması gerekir. Ürünle birlikte fatura, garanti belgesi ve tüm aksesuarların eksiksiz iadesi gerekir.

Cayma hakkının kullanılması hâlinde ödeme, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 14 gün içinde aynı ödeme aracıyla iade edilir. İade kargo bedeli, aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir.

Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar

• Kurulumu yapılmış, çalıştırılmış ve kullanılmış makineler
• Talebiniz üzerine özel olarak üretilen, ölçülendirilen veya projelendirilen ürünler (yıkama hatları, self servis üniteler, araç üstü ekipmanlar)
• Ambalajı açıldığında iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan sarf malzemeleri ve kimyasallar
• Ticari alımlar — tacir sıfatıyla yapılan satışlarda cayma hakkı uygulanmaz; bu tür taleplerde aşağıdaki değişim koşulları geçerlidir.

Ayıplı ürün ve garanti

Teslim aldığınız ürün ayıplı ise (imalat hatası, eksik parça, nakliye hasarı) durumu teslimden itibaren en geç 7 gün içinde bize bildirin. Nakliye hasarlarında, kargo tutanağının teslim anında tutulması süreci hızlandırır.

Ürünlerimiz imalat hatalarına karşı garantilidir. Garanti süresi ve kapsamı ürün grubuna göre değiştiğinden teklif aşamasında yazılı olarak bildirilir; garanti belgesi teslimatta makineyle birlikte verilir. Garanti kapsamındaki arızalarda onarım ve parça değişimi ücretsiz yapılır.

Garanti dışında kalan durumlar

• Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, aşırı yükleme, hatalı elektrik bağlantısı
• Uygun olmayan kimyasal kullanımı (asidik, kostik veya aşırı köpüren deterjanlar)
• Yetkisiz kişilerce yapılan müdahale, sökme veya parça değişimi
• Fırça, ped, emiş lastiği, filtre, hortum ve akü gibi doğal kullanım sonucu aşınan parçalar
• Darbe, düşme, su baskını, yangın gibi dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar

Değişim

Yanlış model gönderimi veya bizden kaynaklanan bir hata durumunda ürün, masrafı tarafımıza ait olmak üzere değiştirilir. Ürün seçiminden kaynaklanan değişim taleplerinde, ürünün kullanılmamış olması koşuluyla model farkı üzerinden değerlendirme yapılır.

Süreç nasıl işler?

1. Talebinizi telefon, WhatsApp veya e-posta ile iletin; fatura tarihi ve seri numarasını belirtin.
2. Talebiniz aynı gün kayda alınır, gerekiyorsa fotoğraf veya kısa video isteriz.
3. Ürünün geri alınması gerekiyorsa nakliye organizasyonunu birlikte planlarız.
4. İnceleme sonucunda onarım, değişim veya iade seçeneklerinden hangisinin uygulanacağı yazılı olarak bildirilir.

Sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.